Kundenorientierung + Verkauf + Vertrieb

Ganz einfach verkaufen – von Profis für Neueinsteiger / Berufsanfänger / Wiederauffrischung

Verkaufen heißt kommunizieren, richtig fragen, gut zuzuhören und dem wertvollen Kunden das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu unterbreiten.

Neben dem verkäuferischen Handwerkszeug ist die innere Einstellung, die innere Überzeugung ein ganz wesentlicher Erfolgsfaktor und versetzt Sie in die Lage, Ihre Ziele einfacher zu erreichen.

Jeder Kunde ist einzigartig – jeder Verkäufer aber auch! Lernen Sie in diesem Seminar die wesentlichen Grundlagen und die wichtigsten Kniffe, um diese unterschiedlichen Sichtweisen auf einen Nenner zu bringen. Erfahren Sie, wie Ihre individuelle Sichtweise Ihren Verkaufserfolg maßgeblich beeinflusst und wie Sie auf der Grundlage einer Kundentypisierung Ihre Formulierungen noch gewinnbringender einsetzen können.

Sie gewinnen so wesentlich mehr Sicherheit im Verkauf und fokussieren Ihr gesamtes Potential auf ein Ziel: Ihren Verkaufserfolg!

Souverän am Telefon

Das Telefon ist das zentrale Kommunikationsmedium unserer Zeit. Die Besonderheit, seinen Gesprächspartner nicht sehen zu können, ist für viele eine Herausforderung.

In diesem Training lernen Sie als Mitarbeiter die Grundlagen der Kommunikation kennen. Ihnen wird bewusst, wie wichtig eine kundenorientierte und –freundliche Haltung für Ihre Gespräche ist. In verschiedenen Übungen werden Sie das eigene Telefonverhalten reflektieren, kundenfreundliches Auftreten trainieren und intensivieren. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und professionell auf deren Anliegen zu reagieren. So gewinnen Sie mehr Sicherheit und Überzeugungskraft im Telefonkontakt.

Beschwerden erfolgreich managen und als Chance nutzen

Sicher haben Sie selbst schon einmal die Situation erlebt, dass sich ein Kunde Ihnen gegenüber sehr erregt darüber beschwert hat, dass ein Produkt nicht funktionierte. Eine unangenehme Situation, die Sie vielleicht tatsächlich gar nicht verursacht haben. Wie findet sich hier eine zufriedenstellende Lösung?

Kundenbeschwerden können einem ganz schön zusetzen. Doch wenn Sie wissen, wie Sie emotionsgeladene Kundengespräche und verfahrene Situationen gut meistern, haben Sie hervorragende Chancen, Ihre Kunden langfristig zu binden und Zusatzumsätze zu generieren. Lernen Sie die Wunderfrage kennen und erfahren Sie, was Kunden bewegt und wie Sie darauf kundenfreundlich, professionell und umsatzsteigernd reagieren können. 

Erfolgreich auf Messen

Die Herausforderung für das Messeteam und jeden Messemitarbeiter ist groß: Kunden  gewinnen und Kundenbeziehungen pflegen. Wie Sie sich optimal vorbereiten können, erfahren Sie in diesem Seminar. Sie erhalten das Rüstzeug, damit Sie auf der Messe die „richtigen“ Besucher identifizieren und sie von sich und Ihren Produkten überzeugen können. Unter Berücksichtigung der Besonderheit „Messe“ trainieren Sie Ihr souveränes Auftreten, die zielorientierte Gesprächsführung und reflektieren Ihre Rolle im Messeteam.